常见问题
交期、质保、质量问题、清关，都是客户在电话里常问的。这里的答复与电话里完全一致。
供货与周期 3
设备的交付周期是多久？
厄斯克门仓库现货设备一周内发运。定制设备出厂周期为 8 至 12 周，另加运至现场的时间。技术规格确定后我们才给出准确日期，在此之前的任何数字都只是猜测。
如果交期延误会怎样？
一旦出现延误，我们在得知当天就通报，而不是等到发货日，并附上原因和新的日期。若责任在我方，合同中约定了违约金，我们照付。若是工厂或海关造成的延期，我们出示单证，不把等待默默转嫁给客户。
选型需要提供哪些资料？
物料及其强度、进料粒度、所需成品级配、每小时处理量以及作业制度。有了这五项就能给出两三个方案。没有这些，所谓选型不过是把库存里现有的东西卖出去。
质保与质量 2
质保覆盖哪些内容，不覆盖哪些？
12 个月质保覆盖制造与装配缺陷：机架裂纹、轴承组、传动、电气。不覆盖颚板、衬板、板锤等易损件，也不覆盖超出额定工况运行造成的损坏：超载、未筛分的大块、给料中的铁件。这条界线我们在签约前说清，而不是在设备损坏之后。
什么算质量缺陷，什么算正常磨损？
质量缺陷指材料或制造问题：铸件缩孔、焊缝未熔合、硬度低于所标钢号。磨损指工作面在运行时间内的均匀消耗。争议以实测和带日期的照片判定，必要时做试样分析。原因查明之前，我们既不预先拒绝，也不预先认可。
备件与服务 3
备件多久能到？
常用机型的易损件有现货，当天发运。定制件出厂需 3 至 6 周。可供情况按实际库存回复，而不是照抄目录：没有的件我们当场说明，并给出替代方案或时间。
你们的备件能装在其他品牌的设备上吗？
多数情况下可以。需要原厂目录号或带安装尺寸的图纸，最好再附一张旧件配尺子的照片。据此我们直接答复：可装、加工后可装，或不可装。仅凭一个机型名称，我们不会承诺互换性。
设备夜间停机时，由谁接听、用什么语言沟通？
接听的是服务工程师，不是语音应答，也不是机器人。沟通用俄语或哈萨克语，与工厂往来用英语和中文，翻译由我们负责。电话里能解决的当场解决；需要出车的，在同一通电话里给出到场日期。
单证与清关 2
清关与欧亚经济联盟认证由谁办理？
单证由我们承担：合同、发票、运输单据、报关单以及 TR CU 010/2011 的符合性评定。客户在现场收到设备时资料齐全。若您自行进口，我们提供认证机构所需的工厂文件与技术说明。
设备随机附带哪些文件？
俄文版设备说明书与操作手册、装箱单、TR CU 010/2011 符合性评定文件、原产地文件，以及调试后的验收证书。文件清单在供货前写入合同，避免到了现场才发现缺件。