Вопросы и ответы

Машины со склада в Усть-Каменогорске отгружаем в течение недели. Позиции под заказ идут с завода 8-12 недель плюс доставка до объекта. Точную дату называем после того, как согласована спецификация: до неё любая цифра остаётся догадкой.

О задержке сообщаем в день, когда она стала известна, а не в день отгрузки, и присылаем новую дату с причиной. Если срыв по нашей вине, в договоре есть неустойка, и мы её платим. Если срок сдвинул завод или таможня, показываем документы и не переносим ожидание на заказчика молча.

Материал и его прочность, размер входного куска, нужная фракция на выходе, требуемая производительность в тоннах в час и режим работы. Этих пяти пунктов хватает, чтобы предложить два-три варианта. Без них подбор превращается в продажу того, что есть на складе.

Гарантия 12 месяцев покрывает дефекты изготовления и сборки: трещины корпуса, подшипниковые узлы, приводы, электрику. Она не покрывает изнашиваемые части - плиты, футеровки, била - и повреждения от работы вне паспортного режима: перегруз, некалиброванный кусок, металл в питателе. Границу мы объясняем до подписания, а не после поломки.

Брак - это дефект материала или изготовления: раковина в отливке, непровар шва, твёрдость ниже заявленной марки стали. Износ - равномерная выработка рабочей поверхности за наработку. Спор решается замером и фотографиями с датой, при необходимости - анализом образца. Пока причина не установлена, мы не отказываем и не соглашаемся заранее.

Изнашиваемые части ходовых моделей лежат на складе, отгрузка в день обращения. Позиции под заказ идут с завода от 3 до 6 недель. Наличие называем по остатку, а не по каталогу: если позиции нет, говорим об этом сразу и предлагаем аналог или срок.

Часто да. Нужен номер по каталогу оригинала или чертёж с посадочными размерами, а лучше - фотография изношенной детали с рулеткой. По этим данным отвечаем прямо: подходит, подходит с доработкой или не подходит. Обещать совместимость по одному названию модели мы не будем.

Отвечает инженер сервисной службы, а не автоответчик и не бот. Разговор идёт на русском или казахском, переписка с заводом - на английском и китайском, перевод на нашей стороне. Если вопрос решается по телефону, решаем сразу; если нужен выезд, дату выезда называем в том же разговоре.

Оформление берём на себя: контракт, инвойс, транспортные документы, декларация и оценка соответствия ТР ТС 010/2011. Заказчик получает технику на объекте с полным пакетом. Если вы ввозите сами, отдаём документы завода и техническое описание, которых требует орган по сертификации.

Паспорт и руководство по эксплуатации на русском языке, комплектовочная ведомость, документы об оценке соответствия ТР ТС 010/2011, документы происхождения и акт приёмки после пусконаладки. Состав пакета называется в договоре до поставки, чтобы на объекте не выяснялось, что чего-то не хватает.